Konfliktmanagement

Es ist durchaus nicht dasselbe, die Wahrheit über sich zu wissen oder sie von anderen hören zu müssen.
(Aldous Huxley)

Mögliche Inhalte:

  • Arten von Konflikten und Interventionsmöglichkeiten
  • Persönliches Konfliktverhalten: Reflexion der Auswirkungen im Arbeitsalltag
  • Gesprächsleitfaden für ein Konfliktgespräch mit Kollegen bzw. Mitarbeitern
  • Konfliktvermittlung zwischen zwei Streitparteien: Einsatz von mediativen Elementen
  • Techniken der Konfliktvermittlung: Reframen, Aktives Zuhören, Normalisieren, Fragen, etc.
  • Schritte zu einer interessenorientierten Konfliktlösung

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